2023年度企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告 

浙江鼎豐紡織器材有限公司

二零二四年三月

目  錄... 2

第一部分  報(bào)告前言... 1

一、報(bào)告編制原則... 1

二、企業(yè)簡(jiǎn)介... 1

第二部分    報(bào)告正文... 2

一、企業(yè)質(zhì)量理念... 2

1、確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)... 3

2、公司在企業(yè)文化建設(shè)上領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)踐核心價(jià)值觀(guān)。... 4

二、企業(yè)質(zhì)量管理... 4

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)... 7

2、質(zhì)量管理體系... 8

3、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理... 9

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信... 10

1、質(zhì)量誠(chéng)信管理... 10

2、質(zhì)量文化建設(shè)... 10

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)... 11

1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)... 11

2、企業(yè)計(jì)量檢測(cè)保證能力... 12

3、認(rèn)證認(rèn)可情況... 12

4、質(zhì)量檢驗(yàn)情況... 13

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任... 13

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾... 13

2、產(chǎn)品售后責(zé)任... 13

3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任... 13

4、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)... 14

第三部分     報(bào)告結(jié)語(yǔ)... 15

本公司保證報(bào)告所公布的質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對(duì)其內(nèi)容的客觀(guān)性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。

報(bào)告組織范圍：浙江鼎豐紡織器材有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)鼎豐紡器)

報(bào)告時(shí)間范圍：2023年1月—2023年12月

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來(lái)源公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效

報(bào)告獲取方式：本報(bào)告由紙質(zhì)版和電子版，請(qǐng)分別從鼎豐紡器總經(jīng)辦和公司網(wǎng)站（http://itqt.com.cn）獲取。

     鼎豐紡器始創(chuàng)于1986年，是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各類(lèi)無(wú)梭織機(jī)用紡織器材的民營(yíng)企業(yè)，屬于國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，“浙江省標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”，中國(guó)紡織機(jī)械行業(yè)織機(jī)用鋼片綜產(chǎn)品研發(fā)中心，是國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目單位，創(chuàng)新基金項(xiàng)目支持單位。我公司是中國(guó)紡織機(jī)械器材工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、全國(guó)紡織機(jī)械與附件標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任單位，紡織器材國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定單位。

    鼎豐紡器注冊(cè)資金為1918萬(wàn)元，占地6萬(wàn)多平米?，F(xiàn)有固定資產(chǎn)近6000萬(wàn)元，員工300余人，大專(zhuān)以上學(xué)歷人數(shù)69人?，F(xiàn)具有年產(chǎn)噴氣織機(jī)用鋼筘12萬(wàn)米，異形筘片2.2億片、劍桿織機(jī)用鋼筘32萬(wàn)米，噴水織機(jī)用鋼筘5萬(wàn)米 ，無(wú)梭織機(jī)用綜框20萬(wàn)片，停經(jīng)片1.5億支，鋼片綜2億支，織軸1.2萬(wàn)套，卷布輥8萬(wàn)套的生產(chǎn)能力。公司通過(guò)了GB/T19001：2016質(zhì)量體系、GB/T 45001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T 24001環(huán)境管理體系等諸多認(rèn)證。公司擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)，遠(yuǎn)銷(xiāo)印度、巴基斯坦、意大利等國(guó)家。

    近年來(lái)，鼎豐紡器專(zhuān)注于為各紡織企業(yè)及紡機(jī)制造廠(chǎng)提供高質(zhì)量的紡機(jī)配件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，公司先后從臺(tái)灣、德國(guó)SPAIECK公司、法國(guó) BURCKIE 公司、日本高山公司和美國(guó)通用公司引進(jìn)先進(jìn)的制筘設(shè)備，檢測(cè)儀器、模具材料和技術(shù)。從模具制造和生產(chǎn)工藝等方面進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)，形成“越泉”牌紡織器材制造核心技術(shù)。近年來(lái)開(kāi)發(fā)了八個(gè)浙江省省級(jí)新產(chǎn)品，一個(gè)國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目，一個(gè)創(chuàng)新基金支持項(xiàng)目。它不僅加快了紡織企業(yè)的技術(shù)制造，還為國(guó)家節(jié)約了大量外匯。2011年我們被浙江省科技廳命名為省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，2013年我公司織機(jī)用鋼片綜產(chǎn)品研發(fā)中心被中國(guó)紡織機(jī)械器材工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)紡織機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)中心。2014年企業(yè)研發(fā)中心又被浙江省科技廳命名為高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心?！霸饺迸粕虡?biāo)被國(guó)家商標(biāo)局評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)。鋁合金綜框、噴氣筘、鋼片綜被評(píng)為浙江省名牌產(chǎn)品。2017年噴氣筘榮獲“浙江制造”認(rèn)證。2018年織機(jī)用鋁合金綜框榮獲“浙江制造”認(rèn)證。公司擁有多項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)和發(fā)明專(zhuān)利，其中發(fā)明專(zhuān)利《鋼片綜綜耳自動(dòng)成型機(jī)》被評(píng)為2017年首屆中國(guó)紡織行業(yè)專(zhuān)利獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。參加了20多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。2018年被中國(guó)紡織機(jī)械協(xié)會(huì)和全國(guó)紡織機(jī)械與附件標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)評(píng)為2017年度紡織器材標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施先進(jìn)單位，2018年10月FZ/T94011-2013《筘》系列標(biāo)準(zhǔn)的研究和應(yīng)用榮獲中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)。公司歷年來(lái)先后被評(píng)為“重合同守信用AAA級(jí)企業(yè)”，紡織行業(yè)“質(zhì)量放心”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)合格單位， AA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)和計(jì)量檢測(cè)體系合格企業(yè)認(rèn)證。國(guó)家紡織器材質(zhì)量監(jiān)督中心連續(xù)十年質(zhì)量檢測(cè)合格單位。

鼎豐紡器成立以來(lái)，就把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重要戰(zhàn)略資源，以董事長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)致力于培育崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和為顧客負(fù)責(zé)的質(zhì)量誠(chéng)信文化。卓越的質(zhì)量誠(chéng)信文化能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和獲利，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。

    經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，鼎豐紡器依托先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)著名的以品牌經(jīng)營(yíng)為核心的現(xiàn)代化紡織器材制造基地。以余定雅董事長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)致力于培育卓越文化，不斷引進(jìn)、整合、創(chuàng)新來(lái)自東西方的管理智慧，并結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行梳理、提煉、提升，形成了以使命、愿景和核心價(jià)值觀(guān)為核心的企業(yè)文化，并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的傳播和踐行，顯示出強(qiáng)大的生命力。

、確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)

鼎豐紡器自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)了初創(chuàng)階段（1986-1995年），穩(wěn)定階段（1996-2002年） 和高速發(fā)展階段（2002至今），公司的企業(yè)文化得到了全面的發(fā)展；在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量的心血，通過(guò)組織全體員工在公司內(nèi)部網(wǎng)站論壇、員工信箱、各種形式的討論、辯論會(huì)等辦法，確定了公司使命、發(fā)展方向與愿景、核心價(jià)值觀(guān),并不斷豐富其內(nèi)涵。

1）使命

   “做無(wú)梭織機(jī)關(guān)鍵器材進(jìn)步的推動(dòng)者”，作為企業(yè)，鼎豐紡器肩負(fù)著永不停步的創(chuàng)新，立志于將紡織器材行業(yè)不斷地引領(lǐng)到一個(gè)新的高度，制造出質(zhì)量可靠，用戶(hù)放心的紡織器材產(chǎn)品、服務(wù)紡機(jī)制造公司和紡織公司，讓紡織業(yè)變得更加簡(jiǎn)易、高效、環(huán)保、安全。

2）發(fā)展方向和愿景

發(fā)展方向：今后仍將無(wú)梭織機(jī)用關(guān)鍵器材作為公司的主要長(zhǎng)期發(fā)展方向，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候朝該類(lèi)產(chǎn)品的上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行縱向一體化的延伸。

愿景： 把“越泉”牌打造成紡織器材國(guó)際第一品牌。

3）核心價(jià)值觀(guān)

    我們認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，首先要以人為本，尊重和關(guān)心每一位員工，把員工真正當(dāng)成企業(yè)的主人，激發(fā)起員工的創(chuàng)造熱情；同時(shí)企業(yè)要勇于承擔(dān)起應(yīng)有的職責(zé)，回饋社會(huì)，股東、員工、客戶(hù)以及合作伙伴的支持，為此將“ 人本、職責(zé)、奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)” 作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。

4）經(jīng)營(yíng)管理理念

    鼎豐紡器認(rèn)為，要把企業(yè)做好做大，首先誠(chéng)信第一，誠(chéng)信包括為人處世，也包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的誠(chéng)信；同時(shí)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)自身的情況，可持續(xù)地科學(xué)發(fā)展；另一方面要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和管理方法，追求卓越；還要有寬厚的胸懷，海納百川，有高尚的情操，才能成就偉大的事業(yè)，為此將“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，遵信守約；環(huán)保守法，節(jié)能減排，綠色制造，控制超前；健康安全，預(yù)防為主，關(guān)愛(ài)生命，強(qiáng)化監(jiān)督?！?/strong>作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。

 、公司在企業(yè)文化建設(shè)上領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)踐核心價(jià)值觀(guān)。

    高層領(lǐng)導(dǎo)十分重視并帶頭實(shí)踐核心價(jià)值觀(guān)，公司領(lǐng)導(dǎo)明確提出企業(yè)文化首先要由領(lǐng)導(dǎo)垂范，通過(guò)各種途徑宣傳和執(zhí)行公司的核心價(jià)值觀(guān)，以開(kāi)展活動(dòng)、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進(jìn)，逐步落實(shí)，形成了企業(yè)文化框架體系，由此企業(yè)文化得到了很好的發(fā)展和傳承。

    董事長(zhǎng)余定雅提出，只有把產(chǎn)品做好、做精，成為廣大顧客心目中的“精品”，這樣的品牌才有生命力，才能具有高含金量的真正價(jià)值。為此，鼎豐紡器在“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，遵信守約”質(zhì)量方針的指引下，從源頭開(kāi)始狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行全過(guò)程控制，采用先進(jìn)、科學(xué)的管理手段和方法不斷改進(jìn)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

鼎豐紡器以其良好的產(chǎn)品質(zhì)量奠定了“越泉”品牌基礎(chǔ)，不僅獲得顧客的認(rèn)可，在社會(huì)上也有較高的知名度和美譽(yù)度，并且也得到了國(guó)家和社會(huì)各界的高度認(rèn)可。“越泉”商標(biāo)2013年被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，“越泉”牌噴氣筘和鋼片綜產(chǎn)品分別在2010年和2012年被認(rèn)定為浙江省名牌產(chǎn)品。

“越泉”牌鋁合金綜框在2016年被認(rèn)定為浙江省名牌產(chǎn)品。2017年噴氣筘榮獲“浙江制造”認(rèn)證。2018年織機(jī)用鋁合金綜框榮獲“浙江制造”認(rèn)證。

         圖1 中國(guó)馳名商標(biāo)證

2023質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告.pdf

、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

鼎豐紡器依據(jù)精簡(jiǎn)高效的原則，建立了職能式管理的組織機(jī)構(gòu)質(zhì)檢部，設(shè)立了管理者代表。對(duì)公司的決策層、各工作崗位建立了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了各部門(mén)職責(zé)條例。各部門(mén)各司其職、互相溝通配合，銷(xiāo)售、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、來(lái)料檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、工藝控制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等運(yùn)作流程脈絡(luò)清晰、順暢。

公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制及所有可靠性試驗(yàn)。

、質(zhì)量管理體系

    1）質(zhì)量管理方針

鼎豐紡器確立了“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，遵信守約”的質(zhì)量方針，“環(huán)保守法，節(jié)能減排，綠色制造，控制超前”的環(huán)境方針。“健康安全，預(yù)防為主，關(guān)愛(ài)生命，強(qiáng)化監(jiān)督”的職業(yè)健康安全方針。

在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，建立了公司級(jí)整體績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和員工績(jī)效三層績(jī)效管理模式。每年依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)的職能，將公司目標(biāo)分解到各部門(mén)，由各部門(mén)內(nèi)部再向下分解，并形成員工層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)，從而保證員工個(gè)人目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的一致性。同時(shí)通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的制定和實(shí)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)各目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善更新。在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、整理各單位及層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于PDCA循環(huán)的系統(tǒng)、全面的改進(jìn)方法來(lái)管理改進(jìn)過(guò)程。確保公司長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    2）質(zhì)量管理體系

    質(zhì)量是企業(yè)的生命，鼎豐紡器自公司成立之初，公司高層就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司執(zhí)行“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，遵信守約”的質(zhì)量方針，提出了產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率：鋼片綜、停經(jīng)片≧98.5%，其他產(chǎn)品≧99%；

顧客意見(jiàn)省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)處理有結(jié)果；顧客投訴率為0.01%的質(zhì)量目標(biāo)，體現(xiàn)了公司將服務(wù)與產(chǎn)品置于同等重要的高度的經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)幾年的努力，公司相繼通過(guò)了GB/T 19001質(zhì)量管理體系、GB/T 45001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T 24001環(huán)境管理體系等諸多認(rèn)證。2023年產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率實(shí)際達(dá)到：鋼片綜98.54%、停經(jīng)片98.63%，噴氣筘99.9%，噴水筘、片梭筘、劍桿筘99.9%、織軸、卷布輥、綜框100%。在日常的實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

     1）質(zhì)量投訴處理

     公司為確保對(duì)顧客抱怨及時(shí)處理，對(duì)效果驗(yàn)證進(jìn)行有效監(jiān)督，更好地服務(wù)顧客，并通過(guò)顧客抱怨的分析、處理改善公司管理制度、工藝流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司設(shè)立了多種方式的投訴渠道，包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)受理、傳真等等，同時(shí)建立了完善的快速處理機(jī)制，確保顧客投訴有效、及時(shí)地得到解決。

    顧客投訴是公司改進(jìn)的重要信息來(lái)源，公司采用高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理顧客投訴，顧客投訴管理過(guò)程公司按照程序文件規(guī)范要求，設(shè)置了顧客投訴管理程序，確立了相應(yīng)部門(mén)的管理職責(zé)；建立顧客檔案，對(duì)顧客投訴進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)匯總。公司制定了《顧客投訴處理流程》規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)提出解決措施并反饋顧客，實(shí)施驗(yàn)證后將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。

     2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

 在生產(chǎn)制造過(guò)程中劃分重要程度等級(jí)，按照不同的重要程度類(lèi)別進(jìn)行不同頻次監(jiān)控，各產(chǎn)品各工序均有流動(dòng)檢驗(yàn)單和產(chǎn)品識(shí)別號(hào)，便于批次管理和跟蹤追溯，同時(shí)產(chǎn)品每年均要通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行最終驗(yàn)證各項(xiàng)重要的試驗(yàn)項(xiàng)目。

    3）應(yīng)急管理

    為了提高公司對(duì)突發(fā)事故和風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急能力，公司建立了重大質(zhì)量安全事故的應(yīng)急預(yù)案，成立了以首席質(zhì)量官為組長(zhǎng)的質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組成員包括公司設(shè)計(jì)研發(fā)、質(zhì)量、法務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)成員。

    公司建立了快速報(bào)告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故24小時(shí)響應(yīng)處理機(jī)制。

、質(zhì)量誠(chéng)信管理

為了塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，鼎豐紡器自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，堅(jiān)持質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宗旨，其全方面的誠(chéng)信具體體現(xiàn)在：

1）產(chǎn)品要求

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和質(zhì)量策劃，必須確保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求。制定合理的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、加工方法與工藝、檢驗(yàn)規(guī)范，為制造無(wú)質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供依據(jù)。

2）原材料采購(gòu)

原材料的采購(gòu)過(guò)程堅(jiān)持招投標(biāo)管理制度、誠(chéng)信供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度、合格供方動(dòng)態(tài)管理制度，確保原材料到貨的及時(shí)與質(zhì)量的一次合格，達(dá)到誠(chéng)信供應(yīng)。

3）生產(chǎn)過(guò)程管控

對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格策劃，制定了嚴(yán)格的操作規(guī)程，確定了關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，并嚴(yán)格監(jiān)控，堅(jiān)持做到自檢、互檢和專(zhuān)檢的過(guò)程控制，堅(jiān)持下道工序就是顧客的質(zhì)量意識(shí)，確保了過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，為產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量奠定了牢固的基礎(chǔ)。

4）顧客溝通

公司建立了全方位、多渠道與顧客雙向溝通的機(jī)制，以維護(hù)和加強(qiáng)公司與顧客的關(guān)系，并定時(shí)開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，積極妥善處理顧客投訴，以推動(dòng)公司產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn)，與顧客建立了良好的合作關(guān)系。

、質(zhì)量文化建設(shè)

在鼎豐紡器的企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置。企業(yè)始終堅(jiān)持質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)以人為本，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷完善質(zhì)量管理制度，不斷提高企業(yè)全體成員的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，讓全體員工都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量保證的重要性，并明確自己在質(zhì)量保證上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，熟悉自己所參與的工作活動(dòng)，自覺(jué)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。在管理過(guò)程中以“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的質(zhì)量意識(shí)和管理理念構(gòu)成企業(yè)文化的核心，不斷提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，用優(yōu)良的質(zhì)量文化樹(shù)立企業(yè)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略。

   1）積極強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立全員共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)

提高質(zhì)量意識(shí)，是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)必須努力造就一支質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的職工隊(duì)伍，以保持長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

    2）積極推行全面質(zhì)量管理，實(shí)施GB/T 19001、GB/T 24001與GB/T 45001管理體系認(rèn)證。

積極推行全面質(zhì)量管理,實(shí)施GB/T 19001、GB/T 24001與GB/T 45001管理體系認(rèn)證，強(qiáng)化質(zhì)量、環(huán)保、安全技術(shù)基礎(chǔ)，建立健全質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，實(shí)施卓越績(jī)效模式，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路，圍繞市場(chǎng)變化，自覺(jué)運(yùn)用PDCA循環(huán)，組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)。

    3) 建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量制度文化建設(shè)

完善激勵(lì)和約束機(jī)制，用制度規(guī)范員工的行為。明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求和崗位質(zhì)量責(zé)任，將質(zhì)量考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，并嚴(yán)格執(zhí)行，把工作質(zhì)量的好壞作為衡量員工業(yè)績(jī)的基本標(biāo)準(zhǔn)，并和收入分配、晉級(jí)、評(píng)聘技術(shù)職務(wù)等掛鉤，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。

、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

鼎豐紡器按照國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合客戶(hù)要求，與客戶(hù)共同確認(rèn)圖紙及相關(guān)的技術(shù)資料，主要產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足國(guó)家法律法規(guī)要求，滿(mǎn)足行業(yè)和客戶(hù)要求，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，編制三級(jí)文件并貫標(biāo)培訓(xùn)。生產(chǎn)過(guò)程中各工序均編制有該崗位特有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公司重點(diǎn)抓規(guī)范化管理，保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合各項(xiàng)指標(biāo)，滿(mǎn)足各方面的要求。

、企業(yè)計(jì)量檢測(cè)保證能力

公司檢測(cè)中心擁有分別從日本、德國(guó)、美國(guó)進(jìn)口的檢測(cè)儀器及國(guó)內(nèi)高端檢測(cè)儀器和監(jiān)測(cè)設(shè)備。具體見(jiàn)表1.

表1 檢測(cè)儀器、設(shè)備一覽表

、認(rèn)證認(rèn)可情況

鼎豐紡器先后通過(guò)了GB/T 19001質(zhì)量管理體系、GB/T 24001環(huán)境管理體系、GB/T 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、噴氣筘和鋼片綜產(chǎn)品“浙江制造”認(rèn)證、計(jì)量檢測(cè)體系合格企業(yè)認(rèn)證、AA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)認(rèn)證。產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋世界各地并滿(mǎn)足所銷(xiāo)售國(guó)家及地區(qū)的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)要求。

、質(zhì)量檢驗(yàn)情況

    鼎豐紡器以“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，遵信守約”作為質(zhì)量方針，從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品包裝發(fā)貨，整個(gè)制程層層把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行貫徹“不生產(chǎn)、不接收、不下送”的三不原則，逐道監(jiān)督檢查和追責(zé)，使整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性鞏固提高。2022年榮獲國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格企業(yè)。

    公司內(nèi)部建立員工自檢和專(zhuān)職檢查監(jiān)控體系，以此推動(dòng)全面質(zhì)量管理，各個(gè)控制點(diǎn)設(shè)三級(jí)檢查機(jī)制，對(duì)于法律法規(guī)、客戶(hù)的特殊要求等，列出特殊特性清單重點(diǎn)控制，利用品質(zhì)管理的七大工具，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和均一性。同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的重要安全項(xiàng)，公司設(shè)有通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的試驗(yàn)室，出廠(chǎng)前驗(yàn)證產(chǎn)品的性能試驗(yàn)，合格后才可投放市場(chǎng)。

、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司以其卓越的設(shè)計(jì)能力，豐富的制造經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量體系，零缺陷的質(zhì)量文化，保證提供精美產(chǎn)品。使用設(shè)計(jì)選定的合格材質(zhì)，依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照設(shè)計(jì)工藝，應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)制造；選用國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)名牌配件，確保產(chǎn)品質(zhì)量。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或合同約定要求。

、產(chǎn)品售后責(zé)任

為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)和產(chǎn)品，鼎豐紡器始終致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，制定了《三包件處理規(guī)定》，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司以“把‘越泉’牌打造成紡織器材國(guó)際第一品牌”為企業(yè)愿景，執(zhí)行“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，遵信守約”的質(zhì)量方針，“環(huán)保守法，節(jié)能減排，綠色制造，控制超前”的環(huán)境方針和“健康安全，預(yù)防為主，關(guān)愛(ài)生命，強(qiáng)化監(jiān)督”的職業(yè)健康安全方針，積極主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。立足安全技術(shù)和環(huán)保技術(shù)的創(chuàng)新，加快節(jié)能減排和資源的開(kāi)發(fā)和利用；創(chuàng)建資助教育計(jì)劃，幫助貧困員工度過(guò)困難期；積極參與社會(huì)的大災(zāi)救助和慈善捐助；幫助周邊鄉(xiāng)村進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)等公益活動(dòng)。

、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

鼎豐紡器由于在質(zhì)量工作方面的卓越成績(jī)，多次獲得各級(jí)政府主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，具體如下：

表2 獲獎(jiǎng)情況一覽表

    質(zhì)量工作是企業(yè)永恒的主題，未來(lái)企業(yè)將一如既往的堅(jiān)持“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，遵信守約”的質(zhì)量方針，以顧客滿(mǎn)意為中心，以“質(zhì)量為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為宗旨，全面落實(shí)生產(chǎn)企業(yè)的主體責(zé)任，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量，以創(chuàng)造卓越產(chǎn)品，提供細(xì)致服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。

浙江鼎豐紡織器材有限公司

二零二四年三月